COMPONENTES BÁSICOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Processo de comunicação é a transmissão de informação e de significados, pois sem eles não há comunicação eficaz dentro da organização.

Já na área de marketing para se ter um programa eficaz de comunicação, o profissional da área deve conhecer o processo de comunicação, para entender o que a comunicação provoca aos seus consumidores tendo assim novos e bons resultados.

Segundo Chiavenato (1989), no processo de comunicação existem cinco etapas que ela deve percorrer:

a) Emissor: é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem, onde cabe a ela escolher o conteúdo da mensagem utilizando o uso correto de símbolos e verificando qual seria o melhor canal a ser utilizado, para que a mensagem seja compreendida pelo destinatário;

b) transmissor: é a etapa que codifica a mensagem, ou seja, ele insere um significado pretendido em uma mensagem, cabe a ele entender e repassar a informação;

c) canal: é um componente utilizado pelo emissor para levar a mensagem ao receptor, ou seja, é o espaço situado entre o emissor e o destinatário. O canal vai influenciar na maneira pela qual o receptor entenderá a mensagem transmitida;

d) receptor: é o individuo que recebe a mensagem e depois a decodifica produzindo uma resposta para o remetente;

e) destinatário: é a pessoa a quem é destinado a mensagem, por isso é fundamental que o código utilizado seja do conhecimento dele.

Porém, no processo de comunicação sofre-se também ruídos que podem provocar perdas ou desvios na mensagem que prejudicam a sua compreensão ou a interferência, essa que pode provocar distorção na mensagem transmitida.

Mas, nem sempre aquilo que o emissor pretende comunicar ao seu destinatário é o que ele exatamente interpreta e compreende, por isso é indispensável que se use uma maneira de transmitir a mensagem desejada utilizando um conteúdo que todos possam compreender.

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A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

Flávia Aline Seger

Francieli Teresinha Eckhardt Nedisson Luis Gessi